Product Owner Digitale After-Sales-Services (m/w/d)

• Sie haben Erfahrung in der Leitung von Digital-, E-Commerce-, Service- oder Transformationsprojekten.
• Sie verstehen digitale Geschäftsmodelle, Kundenprozesse und den Aufbau neuer Services.
• Sie können komplexe Abläufe einfach strukturieren und Projekte zuverlässig von der Idee bis zur Umsetzung führen.
• Sie arbeiten gerne an der Schnittstelle von Vertrieb, Service, Produktmanagement und IT.
• Sie denken unternehmerisch, arbeiten analytisch und behalten Kundenbedürfnisse sowie Wirtschaftlichkeit im Blick.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und können unterschiedliche Fachbereiche für ein gemeinsames Ziel gewinnen.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• Erfahrung im B2B-Umfeldmit technischen Produkten, Händlerstrukturen, Reparatur- oder Serviceprozessen sowie mit E-Commerce-, CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen ist ein Vorteil.
• Erfahrung mit Garantieverlängerungen, Wartungsverträgen, Reparaturservices oder Ersatzteilgeschäft.
• Erfahrung im indirekten Vertrieb bzw. mit Händler-, Distributor- oder Partnerportalen.
• Kenntnisse zu Vertrags- und Verbraucherschutzthemen sowie Datenschutz im digitalen Vertrieb.
• Erfahrung mit internationaler Einführung und Lokalisierung digitaler Services.
• Kenntnisse in Versicherungs- oder Zahlungsmodellen sind hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung.

Erfolg nach 12 Monaten

Die Rolle sollte nicht allein am Projektfortschritt gemessen werden, sondern an sichtbaren Geschäftsergebnissen:

• Ein validiertes Serviceangebot mit klarer Leistungssystematik, Preislogik und wirtschaftlichem Business Case.
• Ein pilotfähiger digitaler Abschluss- und Aktivierungsprozess für mindestens einen definierten Markt bzw. Vertriebskanal.
• Geklärte operative Abläufe für Support, Reparatur, Austausch, Kulanz, Abrechnung und Händlerbeteiligung.
• Ein abgestimmtes Partner- und Governance-Modell zwischen Vertrieb, Service, IT, Finance und Legal.
• Ein KPI-Dashboard und eine belastbare Roadmap für Skalierung und internationale Ausrollung.

• Sie entwickeln ein attraktives Serviceangebot mit klaren Leistungen, Preisen und Laufzeiten für Endkunden und Handelspartner.
• Sie gestalten die digitalen Prozesse von der Online-Buchung und Produktregistrierung bis zur Service- und Reparaturabwicklung.
• Sie steuern die Umsetzung mit Vertrieb, Service, Produktmanagement, IT, Finance und externen Partnern.
• Sie entwickeln einen wirtschaftlichen Business Case und behalten Kosten, Erlöse und die Profitabilität des Angebots im Blick.
• Sie planen Pilotprojekte, verantworten den Go-live und entwickeln das Angebot anhand von Kundenfeedback und Kennzahlen weiter.
• Sie schaffen klare Abläufe für Endkunden, Händler und interne Teams und sorgen für eine gute Zusammenarbeit aller Beteiligten.

Ihre Mission
Sie bauen ein digitales Serviceangebot für unsere Lackierpistolen und Filtersysteme auf und entwickeln es zu einem erfolgreichen Geschäftsmodell weiter. Dabei gestalten Sie ein einfaches Kundenerlebnis – von der Buchung über die Produktregistrierung bis zur Reparatur, zum Austausch oder Support.

• Ein kerngesundes seit 1907 bestehendes Unternehmen.
• Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten an einer Vielfalt von innovativen Themen und Aufgaben.
• Die Möglichkeit etwas zu bewegen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Eine starke SATA-Familie, die sich regelmäßig bei Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und Happy Hours trifft.
• Zahlreiche Fringe Benefits wie z. B. Milon-Zirkel, Physiotherapie, vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, inkl. Mobilem Arbeiten.
• Leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub.