Mitarbeiter Serviceentwicklung Coaching (w/m/d)

Seit hundert Jahren setzen wir uns als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Berlins für eine verantwortungsvolle Stadtentwicklung ein. Heute sind wir das Zuhause für über 150.000 Mieterinnen und Mieter und Arbeitgeberin von mehr als 1.500 Mitarbeitenden. Mit unseren Töchtern degewo Gebäudeservice, degewo Technische Dienste, gewobe und degewo netzWerk bilden wir ein starkes Team, mit dem wir den Menschen in unserer Stadt einen nachhaltigen, bezahlbaren und liebenswerten Raum zum Leben geben.

Seien Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie die Zukunft der Stadt mit und unterstützen Sie uns dabei, einen gesellschaftlichen Mehrwert für Berlin zu leisten.

• Qualitätssicherung: Sie konzipieren Qualitätssicherungsmaßnahmen und führen diese durch. Dabei entwickeln Sie unsere internen Prozesse, Standards und Kundenberatungskanäle kontinuierlich weiter. Sie identifizieren eigenständig Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung um.
• Wissenstransfer: Sie kümmern sich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, Einführungsveranstaltungen sowie die Begleitung der Einarbeitungsphase neuer Mitarbeitenden, einschließlich der Schulung unserer Patinnen und Paten. Sie entwickeln E-Learning-Angebote, Schulungsvideos sowie -unterlagen und bauen einen strukturierten Schulungskatalog für das Kundenkontakt-Management auf.
• Alles im Blick: Sie unterstützen die Einführung zusätzlicher Messpunkte für unsere Kundenzufriedenheit, führen die Ergebnisse zusammen und leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab. Darüber hinaus übernehmen Sie Aufgaben zur Weiterentwicklung interner Strukturen und tragen aktiv zur Optimierung des Kundenservices bei.

• Qualifikation: Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit. Idealerweise haben Sie diese um eine Weiterbildung in der Erwachsenenbildung z. B. Train the Trainer (IHK) oder um eine vergleichbare Qualifikation im Fachgebiet ergänzt.
• Praxiserfahrung & Kenntnisse: Sie blicken auf mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung zurück, weshalb Sie didaktisches und methodisches Fachwissen in der Erwachsenenbildung vorweisen können. Zudem haben Sie Erfahrung im Coaching eines Kundenservice und verfügen über immobilienwirtschaftliche Kenntnisse.
• Persönlichkeit: Sie sind offen, serviceorientiert und arbeiten gern im Team. Außerdem sind Sie sprachlich versiert und in der Lage, sich spontan, flüssig und differenziert zu äußern, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Vergütung & Extras: Wir vergüten nach dem wohnungswirtschaftlichen Tarifvertrag mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Zudem bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, eine private Unfallversicherung, erfolgsabhängige Sonderprämien und 50% Zuschuss zum BVG- oder Deutschland-Ticket.
• Harmonie zwischen Beruf, Familie & Freizeit: Unsere Vollzeit Woche beträgt 37 Stunden in einem flexiblen Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit bis 50% mobil zu arbeiten. Auf 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei am 24.12. + 31.12. können Sie sich freuen, drei weitere Urlaubstage können Sie durch Entgeltumwandlung erhalten.
• Gesundheitsförderung & Wohlbefinden: Ihr Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch mit höhenverstellbaren Tischen ausgestattet. Dazu bieten wir eine Dienstradförderung mit JobRad sowie verschiedene Gesundheitsangebote wie die Grippeschutzimpfung, medizinische Vorsorgeuntersuchungen und Yoga-Kurse. In unserer Kantine erwartet Sie ein abwechslungsreiches subventioniertes Frühstücks- und Mittagsangebot.
• Berufliche Perspektiven & Fortbildungen: Wir begleiten Sie auf Ihrem persönlichen Karriereweg und unterstützen Sie mit guten Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten.
• Unsere Unternehmenswerte & Firmenkultur: Egal ob Teamevent, Mitarbeiterfeste oder Sportveranstaltungen - bei uns wird eine echte Wir-Kultur gelebt. Darauf sind wir besonders stolz: Unsere durchschnittliche Betriebszugehörigkeit beträgt 13 Jahre.
• Weitere Pluspunkte, die auf Sie warten: Als kommunales Wohnungsunternehmen bieten wir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz. Sie profitieren von Vergünstigungen für vielfältige Angebote mit unseren Corporate Benefits und können das umfangreiche Beratungs- und Betreuungsangebot des pme-Familienservices in Anspruch nehmen.

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Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.