Manager IT Service Delivery & Provider Management (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Die Koordination externer IT- und Servicedienstleister gehört ebenso zum Aufgabenbereich wie die Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit über alle Schnittstellen hinweg
• Verantwortlich ist die Rolle für die Steuerung von Vor-Ort-Dienstleistern – insbesondere im Bereich Service Desk, Installationen, Umzüge sowie 2nd-Level-Support
• Die Erbringung von IT-Services wird sowohl durch interne Teams als auch durch externe Partner überwacht und dokumentiert
• Im Eskalationsmanagement wird für eine zügige und lösungsorientierte Bearbeitung gesorgt, um Servicequalität und Verfügbarkeit sicherzustellen
• Bestehende Partnerschaften mit IT-Providern werden gepflegt und strategisch weiterentwickelt – mit Blick auf langfristige Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Ein aktiver Beitrag zur Gestaltung von Verträgen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätssicherungsmaßnahmen ist ebenso Teil der Aufgabe wie deren Umsetzung im operativen Alltag
• Die Optimierung bestehender IT-Prozesse sowie deren Integration in die Unternehmensstruktur erfolgt kontinuierlich und mit hoher Eigenverantwortung.
• Auch die Erstellung und Pflege von Leistungsbeschreibungen sowie die Mitwirkung bei Ausschreibungen fallen in den Verantwortungsbereich
• Für projektbezogene Anforderungen werden Schulungskonzepte entwickelt und bedarfsgerecht umgesetzt
• Die Leitung von Projekten – entweder vollständig oder in Teilbereichen – rundet das vielseitige Aufgabenprofil ab.

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die fachliche Grundlage. Ergänzt wird diese durch relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister und Lieferanten sind ebenso vorhanden wie praktische Erfahrung in der Umsetzung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Client-Entwicklung
• Sicherer Umgang mit der Verwaltung und Steuerung von Clientsystemen – insbesondere in produktionsnahen und dezentralen Umgebungen – gehört zum beruflichen Alltag
• Technisches Know-how erstreckt sich über Client- und Server-Infrastrukturen, Netzwerke, Cloud-Technologien sowie Methoden aus ITIL und dem Projektmanagement
• Kommunikation erfolgt souverän auf Deutsch, ergänzt durch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen ist vertraut; Anforderungen werden präzise analysiert und auch in komplexen Verhandlungssituationen mit internen wie externen Stakeholdern überzeugend vertreten

• Du profitierst von einer 37-Stunden-Woche, Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Dich erwartet eine tarifliche Bezahlung mit Sonderleistungen wie Weihnachtsgeld, variabler Vergütung und betrieblicher Altersvorsorge

Gehaltsinformationen

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Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Lena-Sophie Charroin

Referenznummer
839193/1

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E-Mail: lena-sophie.charroin@hays.de

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