1st & 2nd Level Support Specialist POS / Retail IT (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Erstdiagnose, strukturierte Fehleranalyse und eigenständige Bearbeitung von Supportfällen im 1st und 2nd Level
• Troubleshooting von POS-Systemen, Clients, Betriebssystemen, Peripheriegeräten und technischen Schnittstellen
• Remote-Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender sowie verständliche Kommunikation zu Status, Workarounds und nächsten Schritten
• Installation, Konfiguration und Prüfung standardisierter Hard- und Softwarekomponenten im definierten Supportumfang
• Identifikation, Dokumentation und Anwendung von Lösungen und Workarounds
• Qualifizierte Eskalation an interne Spezialisten, 3rd Level Support, Hersteller oder Technologiepartner sowie Nachverfolgung bis zur Klärung
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Analyse-, Kommunikations- und Lösungsschritte im Service-Management-System
• Erkennung wiederkehrender Fehlerbilder und Unterstützung bei Problem-Analysen sowie bei der Ableitung nachhaltiger Verbesserungen
• Analyse von Logdaten zur Identifikation von Auffälligkeiten
• Technische Unterstützung bei, Rollouts und weiteren Veränderungen im POS-Umfeld
• Zusammenarbeit mit Service Desk, internen IT-Teams, Fachbereichen, Standorten und externen Partnern

• Fundierte Erfahrung im operativen IT-Support im 1st und/oder 2nd Level
• Erfahrung mit POS-Systemen, Retail IT oder filialisierten Umgebungen
• Gute Kenntnisse in strukturierter Fehleranalyse und technischem Troubleshooting
• Praxiserfahrung mit Windows-Clients, Standardsoftware, Peripheriegeräten und Netzwerkgrundlagen
• Verständnis für Incident-, Service-Request- und Eskalationsprozesse
• Gute Dokumentationsfähigkeit und sorgfältige Ticketpflege
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Aussicht auf Projektverlängerung

Ihr Kontakt

Referenznummer
898377/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+41 44 225 50 00
E-Mail: positionen@hays.ch

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt