IT Service Management Specialist (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Mein Arbeitgeber

• Sicherer Arbeitgeber aus dem Gesundheitswesen
• 17 Einrichtungen beschäftigen und entwickeln mehr als 1000 Mitarbeiter deutschlandweit

• Aufbau und Weiterentwicklung eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements
• Planung, Steuerung und Überwachung der IT-Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Etablierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse in den Bereichen Incident, Problem und Change Management
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Configuration Management Database (CMDB) und des IT-Servicekatalogs
• Verknüpfung des Servicekatalogs mit der CMDB sowie Sicherstellung einer transparenten Abbildung der IT-Services
• Steuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen Incidents
• Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Optimierungspotenzialen
• Erstellung aussagekräftiger Dashboards, Reports und Serviceauswertungen
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit den Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
• Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Plattform auf Basis von Jira und Confluence
• Unterstützung bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen innerhalb der IT sowie in weiteren Fachbereichen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem größeren und komplexen IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Anwendung von ITIL-basierten Prozessen
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerke, Server, Applikationen und IT-Security
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Jira Service Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen

• Verantwortungsvolle Position mit umfangreichen Gestaltungsmöglichkeiten im IT-Service-Management
• Möglichkeit, ITIL-orientierte Prozesse aktiv aufzubauen und nachhaltig weiterzuentwickeln
• Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und weiteren Stakeholdern
• Wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur
• Spannende Digitalisierungsprojekte mit hoher gesellschaftlicher Relevanz
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sonderzahlungen zusätzlich zum Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge und Beihilfezusatzversicherung
• Krisensicheres Arbeitsumfeld bei einem etablierten Träger
• 30 Tage Urlaub
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Fahrrad-Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte

Gehaltsinformationen

• Attraktive Sozialleistungen
• Unser Mandant bietet eine Vergütung von ca. 70.000 € p.a., abhängig von Erfahrung

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Bianca Onda-Wolgast

Referenznummer
896839/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+49-(0)221-88041320
E-Mail: bianca.onda-wolgast@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden