ICT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Mein Arbeitgeber

• Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz)

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen
• Betreuung der Anwender und Power User per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents im 1st Level Support
• Selbstständige Fehleranalyse und Durchführung geeigneter Lösungsmassnahmen
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Supportfällen im IT Service Management System
• Erstellung qualifizierter Fehlerbeschreibungen für den 2nd und 3rd Level Support
• Weiterleitung und Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen IT-Fachstellen
• Lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Anwender
• Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Bearbeitung der Tickets
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachstellen zur nachhaltigen Störungsbehebung

• Berufserfahrung als Service Desk Agent, Helpdesk Mitarbeiter oder im IT-Support
• Fundierte Erfahrung im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Incidents
• Erfahrung im Umgang mit IT Service Management- bzw. Ticketingsystemen
• Gute Fähigkeiten in der Analyse und strukturierten Eingrenzung technischer Störungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Lösungsorientierte und pragmatische Herangehensweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Aufgeschlossene, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld
• Zugang zu modernsten Technologien und Tools
  

Ihr Kontakt

Referenznummer
895773/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+41 44 225 50 00
E-Mail: positionen@hays.ch

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt