Senior Specialist Aftersales Operations (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Technischer Support und Kundenbetreuung: Operative Koordination und Steuerung von Marktanfragen im technischen Support, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und technischen Eskalationsfällen, Analyse und Reporting zur Identifikation von Optimierungspotenzialen, Koordination von Vor-Ort-Unterstützungen bei Eskalationen, Abstimmung der Marktkommunikation
• Koordination behördlicher Maßnahmen: Umsetzung von Kundenmaßnahmen und Rückrufen, Erstellung entsprechender Händlerkommunikationen und Dokumentationen, Regelmäßiges Reporting zu behördlichen Anforderungen
• Optimierung von Aftersales-Prozessen: Analyse von Marktfeedback und Serviceprozessen, Identifikation und Einführung von Best Practices, Kontinuierliche Verbesserung bestehender Systeme und Abläufe
• Unterstützung strategischer Themen: Priorisierung und Aufbereitung strategischer Aftersales-Themen, Unterstützung bei DMS-Integrationen, Mitarbeit bei der Einführung neuer smart E-Commerce-Produkte

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Ingenieurwesens oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Aftersales-, Service-Operations- oder Ersatzteilumfeld
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse im Automobilhandel
• Technisches Verständnis sowie Kenntnisse automobilrelevanter Systeme (z. B. DMS, Diagnosesysteme oder Teileprogramme)
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

• Professionelle Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess und während des Projekts
• Flexibles Arbeitszeitkonto
• 30 Tage Urlaub
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
• Ein dynamisches und hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil

Ihr Kontakt

Referenznummer
895451/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH