Senior Customer Insights Manager (m/w/d)

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• Aufnahme, Analyse und Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie Ableitung relevanter Customer Insights
• Planung, Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Nutzerforschung (z. B. Interviews, Usability-Tests, Umfragen)
• Entwicklung und Weiterentwicklung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang digitaler Kundenkontaktpunkte
• Ableitung fachlicher Anforderungen für kundenorientierte Prozesse und digitale Lösungen im Salesforce-Umfeld
• Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsdaten und relevanten KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung
• Durchführung von Wettbewerbs- und Marktanalysen zur Identifikation von Best Practices
• Konzeption und Bewertung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
• Abstimmung mit Fachbereichen, Produktverantwortlichen und Projektteams hinsichtlich der Kundenanforderungen
• Dokumentation und Präsentation von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen

• Mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience (CX) oder User Research
• Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzerforschung
• Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Anwendung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
• Erfahrung in Transformations-, Digitalisierungs- oder CRM-Projekten
• Sicherer Umgang mit der Analyse und Interpretation von Kunden-, Nutzungs- und Performance-Daten
• Erfahrung in der Ableitung fachlicher Anforderungen aus Kunden- und Nutzerbedürfnissen
• Kenntnisse gängiger Methoden und Werkzeuge aus den Bereichen UX Research, Customer Experience und Service Design
• Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Projektteams und unterschiedlichen Stakeholdern
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrungen im Salesforce-Umfeld und/oder in der Energiebranche sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.

• Strategisch relevante Rolle mit direktem Einfluss auf die kundenzentrierte Ausgestaltung einer Salesforce-Einführung
• Möglichkeit, Customer-Experience-Standards und Customer-Insights-Ansätze nachhaltig mitzugestalten

Ihr Kontakt

Referenznummer
895126/1

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Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt