Projektleiter Digital Services (m/w/d)

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Digital Business, Industrial Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer Digital-, E-Commerce-, Service- oder Transformationsprojekte, idealerweise im B2B-, Industrie-, Handwerks- oder technischen Konsumgüterumfeld.
• Nachweisbare Erfahrung darin, digitale Prozesse End-to-End zu gestalten und bis zum produktiven Betrieb umzusetzen – nicht nur Anforderungen zu koordinieren.
• Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, Serviceprodukte, Pricing, Customer Journey, Vertragslogik und wirtschaftliche Steuerung.
• Praxis mit digitalen Vertriebs- und Serviceplattformen, etwa E-Commerce, CRM, ERP, PIM, Ticketing, Field Service Management oder Customer-Portalen.
• Sicherer Umgang mit agilen Arbeitsweisen sowie klassischem Projektmanagement; Sie können aus einer Idee ein umsetzbares Backlog, einen belastbaren Projektplan und klare Entscheidungen machen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit im Umgang mit Vertrieb, Service, IT, Produktmanagement, Finance, Legal und internationalen Handelspartnern.
• Hohe Kundenorientierung, analytische Stärke, Eigeninitiative und ein pragmatischer Umsetzungsanspruch.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• Erfahrung mit Garantieverlängerungen, Wartungsverträgen, Reparaturservices oder Ersatzteilgeschäft.
• Erfahrung im indirekten Vertrieb bzw. mit Händler-, Distributor- oder Partnerportalen.
• Kenntnisse zu Vertrags- und Verbraucherschutzthemen sowie Datenschutz im digitalen Vertrieb.
• Erfahrung mit internationaler Einführung und Lokalisierung digitaler Services.
• Kenntnisse in Versicherungs- oder Zahlungsmodellen sind hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung.

Erfolg nach 12 Monaten

Die Rolle sollte nicht allein am Projektfortschritt gemessen werden, sondern an sichtbaren Geschäftsergebnissen:

• Ein validiertes Serviceangebot mit klarer Leistungssystematik, Preislogik und wirtschaftlichem Business Case.
• Ein pilotfähiger digitaler Abschluss- und Aktivierungsprozess für mindestens einen definierten Markt bzw. Vertriebskanal.
• Geklärte operative Abläufe für Support, Reparatur, Austausch, Kulanz, Abrechnung und Händlerbeteiligung.
• Ein abgestimmtes Partner- und Governance-Modell zwischen Vertrieb, Service, IT, Finance und Legal.
• Ein KPI-Dashboard und eine belastbare Roadmap für Skalierung und internationale Ausrollung.

• Sie entwickeln gemeinsam mit Vertrieb, Service, Produktmanagement und Finance ein marktfähiges Serviceangebot, etwa Verlängerung von Garantie- bzw. Gewährleistungsleistungen, Wartung, Reparatur, Austausch, Express-Service, Prioritäts-Support oder Ersatzgeräte.     
• Sie definieren die Zielgruppen, Leistungsbausteine, Preise, Laufzeiten, Ausschlüsse, Aktivierungsregeln und Service-Level für Endkunden, Handelspartner und weitere Vertriebsstufen.
• Sie erstellen Business Cases, Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Entscheidungsvorlagen; dabei berücksichtigen Sie Deckungsbeitrag, Ausfall- und Reparaturkosten, Vertriebskosten, Rückstellungen sowie Skalierungspotenziale.
• Sie konzipieren durchgängige digitale Prozesse: Produktregistrierung, Seriennummernprüfung, Angebots- und Checkout-Prozess, Vertrags- bzw. Leistungsdokumente, Zahlungsabwicklung, Service-Ticket, Reparaturstatus, Austausch und Kommunikation.
• Sie steuern die Umsetzung in digitalen Kanälen und Systemen, beispielsweise Webplattform, CRM, ERP, PIM, Service-/Ticketing-System.
• Sie entwickeln ein kanalübergreifendes Modell, das Direktvertrieb und Handel sinnvoll verbindet: Online-Abschluss durch Endkunden, Verkauf bzw. Aktivierung durch Handelspartner sowie klare Zuordnung von Provisionen, Kundendaten und Servicezuständigkeiten.
• Sie führen das interdisziplinäre Projektteam fachlich und steuern interne Fachbereiche, IT, externe Software- und Implementierungspartner sowie gegebenenfalls Versicherungs-, Zahlungs- oder Logistikpartner.
• Sie planen und verantworten Pilotierung, Go-live, Hypercare und die Weiterentwicklung des Angebots auf Basis von Kundenfeedback und Kennzahlen.
• Sie etablieren ein KPI-System, etwa Abschlussquote, Attach Rate zum Produktverkauf, Aktivierungsquote, Servicekosten je Vertrag, Bearbeitungszeit, First-Time-Fix-Rate, Wiederkaufsrate, Kündigungsquote und Kundenzufriedenheit.
• Sie stellen sicher, dass rechtliche, steuerliche, datenschutzrechtliche und vertriebliche Anforderungen frühzeitig in das Konzept integriert werden.

Ihre Mission

Sie bauen ein neues, digitales Serviceangebot rund um unsere hochwertigen Lackierpistolen und Filtersysteme auf. Ziel ist ein einfach verständliches, attraktiv bepreistes und international skalierbares Serviceversprechen – von der Online-Buchung über die Aktivierung und Leistungsprüfung bis zur Reparatur- bzw. Serviceabwicklung. Sie verbinden Kundenbedürfnisse, Service-Know-how, Vertrieb, Handel und digitale Plattformen zu einem wirtschaftlich tragfähigen Servicegeschäft. Das Vorbild ist ein unkompliziertes Schutz- und Servicepaket: klar definierte Leistungen, priorisierte Hilfe, schnelle Reparatur bzw. Austausch und ein digital einsehbarer Leistungsstatus.

• Ein kerngesundes seit 1907 bestehendes Unternehmen.
• Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten an einer Vielfalt von innovativen Themen und Aufgaben.
• Die Möglichkeit etwas zu bewegen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Eine starke SATA-Familie, die sich regelmäßig bei Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und Happy Hours trifft.
• Zahlreiche Fringe Benefits wie z. B. Milon-Zirkel, Physiotherapie, vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, inkl. Mobilem Arbeiten.
• Leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub.