ICT Supporter (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Erfassung von Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon und Ticketportal unter Einhaltung der ITIL-Standards
• Selbstständige Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Störungen und Anwenderanfragen im 1st-Level-Support mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote
• Durchführung einer strukturierten Triagierung, Priorisierung und fachgerechten Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support oder spezialisierte Fachteams
• Aktive Nachverfolgung eskalierter Tickets bis zur erfolgreichen Lösung und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber den Anwendern
• Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory sowie Entra ID (Azure AD)
• Einrichtung, Anpassung und Dokumentation von Benutzerzugängen und Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien und Sicherheitsvorgaben
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Arbeitsanweisungen innerhalb der Knowledge Base
• Unterstützung bei der Optimierung von Support- und Serviceprozessen durch den Aufbau und die Bereitstellung von wiederverwendbarem Wissensmanagement
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketdokumentation sowie einer kundenorientierten Bearbeitung sämtlicher Anfragen und Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Supportteams zur effizienten Bearbeitung komplexer Supportfälle und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Service-Desk-Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware und ITSM-Ticketing-Tools
• ITIL v4 Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Weiterbildung von Vorteil
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität
• Empathischer und professioneller Umgang mit Anwendern, auch in anspruchsvollen Situationen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse
• Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz im Umgang mit kritischen Infrastrukturen
• Klare, verständliche und adressatengerechte Kommunikation
• Sorgfältige Erfassung und Dokumentation von Störungen und Anfragen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und konstruktive Zusammenarbeit mit Anwendern und Fachteams

• Langfristige Perspektive durch eine langfristig ausgelegte Projektlaufzeit in einem stabilen Umfeld
• Attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien, abwechslungsreichen Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten

Ihr Kontakt

Referenznummer
889918/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+41 44 225 50 00
E-Mail: positionen@hays.ch

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt