Projektmanager Contact Center (nur SV-Pflichtige) (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Beratung der Projektleitung und Fachbereiche beim Onboarding von Gesellschaften auf das Webex Cloud Contact Center
• Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Business-Anforderungen sowie bestehender Contact-Center-Prozesse und Call Flows
• Fachliche Begleitung der Migration und Transformation von Use Cases auf die neue Plattform
• Planung, Koordination und Durchführung von Workshops, Abstimmungen und fachlichen Terminen mit verschiedenen Stakeholdern
• Erstellung von Projektunterlagen, Projektplänen und Entscheidungsgrundlagen
• Übernahme von Projektmanagement- und Koordinationsaufgaben im Transformationsumfeld
• Vermittlung zwischen Business-Seite und technischer Umsetzung zur erfolgreichen Implementierung der Anforderungen
  

• Fundierte praktische Erfahrung im Bereich Contact Center
  
• Umfassende Erfahrung in der Servicebereitstellung und Kundenberatung ist Voraussetzung
• Erfahrung im Projektmanagement
• Gute analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
• Selbständiges und eigenverantwortliches Handeln
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
• Remote-Möglichkeit

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Olga Fester

Referenznummer
885044/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: olga.fester@hays.de

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt