Specialist Service Coordination (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Betreuung von Geschäftskunden: Von der Auftragsbestätigung bis zur Anschluss-Aktivierung begleitest du unsere Kunden und beantwortest Fragen rund um den Bereitstellungsprozess.
• Support bei Aktivierungen und Migrationen: Technikereinsätze koordinierst du und unterstützt bei der erfolgreichen Umsetzung von Kundenanschlüssen.
• Koordination von Kundenprojekten: Größere Business-Projekte begleitest du und stellst einen reibungslosen Projektverlauf sicher.
• Schnittstellenmanagement: Die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen steuerst du, um Kundenaktivierungen auch bei komplexen Herausforderungen erfolgreich umzusetzen.
• Kommunikation mit Geschäftskunden: Prozessübergreifende Abstimmungen koordinierst du und sorgst für Transparenz entlang der Customer Journey.
• Bearbeitung technischer und operativer Anforderungen: Systemische Fragestellungen analysierst du und leitest geeignete Maßnahmen zur Lösungsfindung ein.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich 
• Berufserfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise in einem technischen oder serviceorientierten Umfeld
• Hohe Affinität zu technischen und IT-nahen Themen sowie Erfahrung in technikbezogenen Prozessen
• Ausgeprägte Systemaffinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow, Salesforce oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
• Faktenprüfer mit analytischer Herangehensweise und Umsetzungsstärke 
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse 

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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