Mitarbeiter (m/w/d) - IT-Servicemanagement

Sie bringen mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder in der Anwenderbetreuung
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Windows-Umfeld sowie in Microsoft Office
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- oder Servicemanagement-Systemen von Vorteil
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Client-Hardware und Drucksysteme
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Der Einsatz erfolgt an einem festen Standort innerhalb des Klinikums. Bei Bedarf kann die Tätigkeit auch an weiteren Außenstandorten des Klinikums stattfinden. Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Besonderheiten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen IT-Umfeld
• Mitarbeit in einem engagierten und kollegialen Team
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz im Gesundheitswesen
• Attraktive Vergütung nach geltendem Tarifvertrag
• Sonderzahlungen (Jahres-Sonderzahlung und eine leistungsorientierte Sonderzahlung)
• ZVK-Zusatzversorgungskasse und Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge sowie zu vermögenswirksamen Leistungen
• Planbare flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
• Fahrtkostenzuschuss bei Benutzung öffentlicher Verkehrsmittel
• Betriebliches Gesundheitsmanagement wie Hansefit und Jobrad
• Heiligabend und Silvester zählt bei uns wie ein Feiertag
• Vergünstigungen durch "Corporate Benefits"

Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-bezogenen Fragestellungen und leisten einen wichtigen Beitrag für einen störungsfreien IT-Betrieb im Klinikalltag
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support
• Unterstützung und Beratung der Anwender per Telefon, E-Mail und vor Ort
• Die Tätigkeit umfasst neben dem regulären Schichtdienst auch die Teilnahme an der turnusmäßigen Rufbereitschaft der IT-Abteilung
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des First-Level-Supports
• Weiterleitung und Nachverfolgung komplexer Anliegen an die zuständigen Spezialisten innerhalb der IT-Abteilung
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Notebooks und Peripheriegeräten
• Unterstützung bei der Betreuung von Druckern und Multifunktionssystemen sowie Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung bei Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahme neuer Systeme

Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen

• Dokumentation und Nachverfolgung von Änderungen im Rahmen des Change-Managements
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service- und Supportprozessen