Head of Costumer Experience (m/w/d)

Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

Mein Arbeitgeber

• Unser Kunde ist ein deutschlandweit tätiges Unternehmen im Gesundheitswesen unterstützt Kliniken und weitere Versorgungspartner mit ganzheitlichen Lösungen und Dienstleistungen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Partnerschaften, hoher Prozessqualität und einer engen Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Dabei verbindet das Unternehmen vertriebliche Expertise mit fundiertem Verständnis klinischer Abläufe.

• In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Customer-Experience-Bereich über mehrere Standorte hinweg und gestalten aktiv die Weiterentwicklung zentraler Prozesse und Strukturen
• Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura sowie angrenzende Funktionen entlang des End-to-End-Prozesses
• Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften (mehrere Direct Reports) sowie indirekte Verantwortung für rund 200 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten
• Sicherstellung effizienter und stabiler Abläufe vom Auftragseingang (z.B. Rezeptmanagement) bis zur Abrechnung
• Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse, Strukturen und Schnittstellen
• Steuerung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsprojekten
• Einführung und Weiterentwicklung von KPIs, Reportingstrukturen sowie Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Außendienst, Supply Chain und Geschäftsführung
• Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen über alle Standorte hinweg
• Förderung eines einheitlichen Customer-Experience-Verständnisses im Unternehmen

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen Customer-Experience-, Service- oder vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Organisationen mit mehreren Standorten und Führungsebenen
• Branchenkenntnisse im Healthcare- oder Abrechnungsumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, End-to-End-Denken sowie Change Management
• Erfahrung im Umgang mit KPI-basierten Steuerungsmodellen und datengetriebenen Entscheidungen
• Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein motivierender Führungsstil
• Affinität zu digitalen Lösungen und modernen Prozessautomatisierungen
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

• Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Dynamisches Umfeld mit aktuellen Transformations- und Wachstumsprojekten
• Langfristige Perspektive in einem stabilen, zukunftsorientierten Markt
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Entwicklung

Gehaltsinformationen

• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Franziska Boven

Referenznummer
880118/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: franziska.boven@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden