Teamleitung Customer Service Center (m/w/d)

Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Steuerung zentraler Kundenprozesse und trägst aktiv zur Entlastung der Business Lines bei. In einem dynamischen Umfeld mit hohem Gestaltungsanspruch hast du die Möglichkeit, Strukturen nachhaltig zu transformieren, kontinuierlich zu optimieren und echten Mehrwert zu schaffen – wenn du dein Team voranbringen willst, statt es nur zu verwalten, bist du hier genau richtig.

Die CURRENTA-Gruppe sucht Dich für die TECTRION.

Als Teamleitung Customer Service Center bist du für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung deines Teams in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen

• Du stellst einen professionellen, lösungsorientierten Kundenkontakt sicher und ermöglichst deinem Team die Schnittstellen zu unseren Business Lines zentral zu koordinieren

• Als Process Owner verantwortest du die Etablierung und Einhaltung zentraler Standards für Kunden- und Vertriebsprozesse inklusiver notwendiger Datenqualität – mit dem Ziel einer einheitlichen und skalierbaren Vertriebsarbeit in der Tectrion zu unterstützen

• Du treibst die Zentralisierung interner Serviceprozesse voran, um die Business Lines bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben effizient zu entlasten

• Du überwachst und optimierst die systemgestützte Auftragsabwicklung anhand definierter KPIs und stellst deren Qualität und Vollständigkeit sicher

• Du unterstützt bei der laufenden ERP-Transformation (S/4HANA) und führst dein Team in die neuen Arbeitsweisen und Prozesse

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (BWL, o.ä.) oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung (z. B. Betriebswirt)

• Mehrjährige Erfahrung in der operativen Mitarbeiterführung

• Ausgeprägtes Verständnis für digitale Transformation im Customer Service und in der Auftragsabwicklung

• Ausgeprägtes Prozessverständnis und klare KPI-Orientierung, idealerweise im ERP-Umfeld

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke

• Hohe Veränderungsbereitschaft, idealerweise Erfahrung im Change Management

Hinweis:

Die Gehaltsangabe versteht sich als Jahresgehalt. Die Einstiegsvergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich darfst Du Dich, abhängig von der Erreichung der gemeinsamen Unternehmensziele, über einen Bonus freuen.

Die Veröffentlichung dieser Anzeige auf Drittanbieter-Portalen ohne unsere ausdrückliche Zustimmung ist untersagt.