IT Service Manager (f/m/d)

Publiziert am: 02.01.26 | Garching bei München | Vollzeit

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Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery in internationalen Umgebungen
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen (ITIL oder vergleichbar) sowie Erfahrung in der Steuerung globaler Teams und externer Dienstleister
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte, analytische Arbeitsweise
Sehr gute Englischkenntnisse (C1), Deutsch von Vorteil. Idealerweise Erfahrung mit globalen ITSM-Tools, ITIL-Zertifizierung, Automatisierungs- und Self-Service-Konzepten sowie Arbeit in Matrixorganisationen

Qualifications

Sicherstellung einer hohen, global konsistenten Servicequalität über definierte IT-Services
End-to-End-Verantwortung für globale IT-Services entlang etablierter ITSM-Prozesse
Aufbau und Durchsetzung globaler Service-Standards, SLAs, KPIs und Governance
Steuerung regionaler IT-Teams und externer Service Provider inkl. Eskalationsmanagement
Transparenz über Service-Leistung, Qualität und Kosten durch KPI-Reporting und Reviews
Kontinuierliche Service-Verbesserung durch Standardisierung, Automatisierung und Business-Alignment

SÜSS MicroTec SE

Schleißheimer Str. 90
85748 Garching

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