Complaint Management Specialist (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Persönliche und enge Begleitung sowie Lösung von kritischen Kundenvorfällen und Eskalationen, mit dem Ziel, auch in anspruchsvollen Situationen ein positives Kundenerlebnis zu schaffen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Kommunikation, ergänzt durch proaktive Maßnahmen zur Beschwerdeprävention, um das Vertrauen unserer Kundschaft langfristig zu stärken
• Entwicklung und Implementierung von wirkungsvollen Lösungsstrategien, die eine zügige, transparente und zufriedenstellende Behebung von Kundenproblemen ermöglichen
• Aufbau eines bereichsübergreifenden Netzwerks, um interne Abläufe effektiv zu koordinieren und schnell auf Kundenanliegen reagieren zu können
• Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller Beschwerdevorgänge in den relevanten Systemen, um eine vollständige Nachverfolgbarkeit und Qualitätssicherung zu gewährleisten
• Unterstützung bei kontinuierlichen Prozessanalysen und -optimierungen, mit dem Ziel, die Effizienz im Beschwerdemanagement nachhaltig zu steigern

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie, Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Sicheres und überzeugendes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Fundierte Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.

Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!