Specialist Service Desk 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Durchführung des operativen Supports für Incidents und Service Requests für die Kunden
• Fehleranalyse und Entstörung auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 und 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
• Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
• Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Entra ID und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
• Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

• Abgeschlossene IT Ausbildung oder Studium und Berfufserfahrung in dem Bereich
• Ausgeprägte Motivation Servicestrukturen in der Entwicklung mit zu gestalten und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
• Prozessorientierte Arbeitsweise mit aufmerksamem Blick für Verbesserungspotenziale
• Erste Erfahrungen im Endpoint Management
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit: MS Intune / Endpoint Management, -Azure AD / Identitätsmanagement, Windows 10 und 11 Clientbetriebssystem

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima

Ihr Kontakt

Referenznummer
828852/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH