Service Manager - Callcenter Manager (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam
• Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software
• Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements
• Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs und Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
• Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden
• Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden
• Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für z.B. Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services, sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten
• Sie übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden
• Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2 - 3 mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden
• Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
• Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center
• Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung
• Sehr gute EDV-Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
• Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke
• Energie, Eigeninitiative und Leadership
• Konfliktfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

• Eine übertarifliche Bezahlung
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Stepan Karapetyan

Referenznummer
824432/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: stepan.karapetyan@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH