Service Performance Manager (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Ansprechpartner für die fachliche Qualität unserer externen Partner zur Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität entlang aller Kundenkontaktpunkte und zur Einhaltung unternehmensweiter Standards
• Unterstützung der operativen und qualitativen Steuerung unserer Partnerunternehmen zur Förderung eines nachhaltigen Qualitätsbewusstseins und zur zielgerichteten Umsetzung von Optimierungsvorgaben
• Kontrolle definierter Arbeitsprozesse auf korrekte und standardkonforme Durchführung zur Sicherstellung von Prozessstabilität, Effizienz und Revisionssicherheit in der operativen Umsetzung
• Identifikation fehlerhafter Prozessausführungen sowie Rückmeldung an interne Fachabteilungen zur Einleitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen und zur nachhaltigen Fehlervermeidung in End2End-Prozessketten
• Überprüfung relevanter KPIs und operative Ableitung von Lösungsschritten zur Früherkennung von Qualitätsabweichungen und zur datenbasierten Steuerung der Partnerperformance
• Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung qualitätssteigernder Maßnahmen vor Ort und Inhouse zur kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen und zur messbaren Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Kommunikative Schnittstellenfunktion zwischen Inhouse-Teams und Partnern auf operativer Ebene zur Schaffung eines effektiven Informationsflusses und zur Sicherstellung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses
• Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen vor Ort durch Silent Monitorings, Side-by-Sides und Tool-Zugriffschecks zur objektiven Bewertung der Serviceleistung und zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse der fachbereichsbezogenen DG-Prozesse bzw. Prozesse im Kundenserviceumfeld, idealerweise im Telekommunikations- oder Versorgungssektor
• Erfahrung im Umgang mit fachspezifischen Tools und CRM-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen
• Erste Projekterfahrung im Bereich Schnittstellen- oder Partnermanagement
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Analytische Kompetenz und Problemlösungsstärke sowie starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
• Reisebereitschaft von ca. 80 %

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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