IT Account Manager/-in (w/m/d), 1317-21

Publiziert am: 16.05.25 | Stuttgart | full_time

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IT Account Manager/-in (w/m/d)

Sie haben die Gesamtverantwortung für die umfassende Betreuung eines Kunden aus der Landesverwaltung. Sie kennen die täglichen Herausforderungen Ihres Kunden, haben den Gesamtüberblick über dessen IT-Bedarfe und unterstützen seine strategische Entwicklung
Gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen erarbeiten Sie für den Kunden passende IT-Lösungen aus dem bestehenden Service- und Produktportfolio der BITBW
Sie sind erste/-r Ansprechpartner/-in für Kundenanfragen, Angebote und Vertragsangelegenheiten
Sie stellen die Schnittstelle zu weiteren Bereichen innerhalb der BITBW dar
Sie entscheiden bei komplexen Anfragen, ob eine Individuallösung nötig ist, und starten bei Bedarf ein Projekt
Sie informieren den Kunden proaktiv über neue Services / Trends
Sie übernehmen die Forecast-Planung mit dem Kunden
Sie sind verantwortlich für die Steuerung des Erwartungs- und (De-) Eskalationsmanagements für den Kunden
Sie sind für die Jahresplanung in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden verantwortlich und bringen die Sicht der Kunden bei der Weiterentwicklung von neuen und bestehenden Services ein

Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z.B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden in größeren und heterogenen IT-Infrastrukturen. Insbesondere Kenntnisse zum Betrieb von Rechenzentren sind wertvoll
Sie verfügen über eine hohe IT-Affinität und technologisches Verständnis, um für die Anforderungen unserer Kunden passgenaue Lösungen anhand des Serviceportfolios anzubieten und die Entwicklung neuer Dienstleistungen mitzugestalten
Sie besitzen ein kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Dienstleistungsverständnis
Wünschenswert wären Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung
Eine Zertifizierung nach ITIL und Kenntnisse im BSI-Grundsatz sind wünschenswert, jedoch keine Bedingung

Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 12 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 13
Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

IT Baden-Württemberg (BITBW)

Krailenshaldenstraße 44
70469 Stuttgart

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