CX und Loyalty Manager (m/w/d)

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

• Steuerung des Dienstleister der das operative Tagesgeschäft leistet
  
• Umsetzung unserer Strategie zur Erreichung eines optimalen digitalen Kundenerlebnisses entlang des Customer Lifecycles (Pre-Sales, Produktnutzung, Service, After-Sales)
  
• Sicherstellung einer reibungslosen Customer Experience durch Analyse unzureichender Kundenerfahrungen, Ursachenforschung und Weiterentwicklung digitaler Customer Touchpoints
  
• Erster Ansprechpartner für alle Themen rund um Social Media und die Members Community
  
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleister und Partnerschaften zur Gewährleistung eines effizienten und qualifizierten Service sowie Umsetzung von Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey
  
• Beitrag zu strategischen Initiativen zugunsten von Customer Centricity und Organisation bereichsübergreifender CX Camps zur Verbesserung der Customer Journey, Kundenbindung und Sales Conversion
  
• Enge Abstimmung mit Stakeholdern sowie dem internen PR- und Marketingteam

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Ökonomie, IT, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Kommunikation
  
• Erfahrung im Management von Communities und/oder Social Media Kampagnen und Response Management
  
• Digitalisierungserfahrung in den Branchen Telekommunikation, Energie oder Smart Home
  
• Innovative Ideen und Erfahrungen in der operativen Steuerung von Dienstleistern und Agenturen
  
• Kenntnisse im Kundenbindungsmanagement oder im Service mit Schwerpunkt auf Social Media und traditionellen Touchpoints
  
• Sehr gute Kenntnisse von MS Office

• Remotearbeit möglich

Ihr Kontakt

Referenznummer
821656/1

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Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt