Teamleitung Customer Service (m/w/d)

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Mein Arbeitgeber

• Die deutsche Niederlassung ist Teil einer größeren europäischen Gruppe mit Sitz in mehreren Ländern.
• Das Unternehmen ist auf Tiergesundheit spezialisiert und bietet innovative digitale Lösungen im Versicherungsbereich.
• Die Unternehmenskultur ist international, offen und wachstumsorientiert.
• Die deutsche Einheit wird von einem erfahrenen Managementteam geführt und befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase.

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Front-Office-Teams (ca. 25 Mitarbeiter/innen)
• Entwicklung von kurz- und mittelfristigen Strategien zur Optimierung von Kundenkontakt, -bindung und Upselling
• Schulung, Motivation und Coaching des Teams zur Leistungssteigerung Analyse und Optimierung bestehender Prozesse
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und deren Umsetzung in Geschäftsmöglichkeiten
• Fokus auf Kundenbindung und Neukundengewinnung
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat

• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken (wünschenswert Versicherungsbranche)
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Erste Führungserfahrung wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an internationaler Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Ein motiviertes Team – menschlich und tierisch
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen und Eigeninitiative
• Attraktives Gehalt und langfristige Entwicklungsperspektiven
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• 50 % Homeoffice-Möglichkeit
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Zuschüsse für HanseFit, Jobrad und Jobticket
• Bürohund willkommen – dein Vierbeiner darf mit ins Büro
• Regelmäßige Teamevents

Gehaltsinformationen

• Je nach Erfahrung ein Fixgehalt + Zuschüsse für HanseFit, Jobrad und Jobticket

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Luca Badinski

Referenznummer
821338/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: luca.badinski@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden