Experte Operations und Support (m/w/d)

Experte Operations und Support (m/w/d)

Unser Angebot:

• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
• Tarifliche Entlohnung nach ERA Bayern
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
• 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Automobilbranche, das innovative Fahrzeugtechnologien entwickelt. Der Fokus liegt auf der Schaffung nachhaltiger und leistungsstarker Mobilitätslösungen für die Zukunft. In dieser Rolle tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung dieser Technologien bei und haben die Möglichkeit, spannende Projekte zu realisieren.

Ihre Aufgaben:

• Du verantwortest den fachlichen Betrieb und Support aller Lead Management- und Teleservice-Funktionalitäten sowie den Go-Live neuer Funktionalitäten (inkl. Business-Release Notes).
• Im Rahmen des Betriebs übernimmst du die fachliche Steuerung der Arbeit im 2nd Level Support, verantwortest den Lead Management und Teleservice-Support-Prozess als AnsprechpartnerIn für Märkte sowie interne Stakeholder und bildest die Schnittstelle zu Support-Prozess-Partnern.
• Du verantwortest die Überführung / Adaption der alten Operations- & Support-Prozesse für Lead Management 2.0, sobald dieses ausgerollt wird.
• Du bist vertraut mit kontinuierlicher Prozessverbesserung und optimierst bestehende Prozesse im Hinblick auf Effizienz, Qualität und Digitalisierung kontinuierlich weiter.
• Du treibst die Implementierung der Lead Management Prozesse in Celonis gemeinsam mit einem engagierten externen Projektteam voran und verantwortest dabei die Steuerung der Anforderungen des Lead Management Teams zum Implementierungsteam.

Ihr Profil:

• Studienabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist bereits ein Experte bzw. hast Erfahrung im Bereich IT-Projekt-, Betriebsmanagement- und Testmanagement
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren, besitzt Durchsetzungsvermögen und bist ein Teamplayer
• Dir sind die BMW Group IT-Domänen- und -Produktstruktur sowie deren agile Arbeitsmethoden bekannt
• Du hast ein solides Grundwissen bezüglich der Prozesse im Kundensupport sowie im Lead Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Bewerbung und Rückfragen

Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von ID-Nummer 320523, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an bewerbung.muenchen-sued@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Herr Hoett gern unter der Telefonnummer +49 89 2018275-31 zur Verfügung.

Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.

Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen