Abteilungsleitung Service Excellence & Enablement (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine Führung der Teams in Saarlouis und Borken schaffst du klare Strukturen, stärkst die Zusammenarbeit und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Strategische Qualitätssteuerung: Mit deinem Blick auf unsere internen Servicecenter und externen Servicepartner im Nearshore-Umfeld stellst du eine einheitliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität sicher.
• Schaffung optimaler Rahmenbedingungen: Durch die Etablierung von Trainings, Coaching, Knowledge Management und Performance-Steuerung ermöglichst du Mitarbeitenden und KI-Agenten eine konsistente und sichere Anwendung unserer Serviceprozesse, Kommunikationsrichtlinien, Produktkenntnisse und Systeme.
• Qualitätssicherung relevanter KPIs: Auf Basis geeigneter Methoden und Maßnahmen stärkst du die Entwicklung zentraler Qualitätskennzahlen wie Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und First Contact Resolution.
• Qualitätsreviews und Kalibrierungen: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sorgst du durch Reviews, Kalibrierungen und Workshops für ein gemeinsames Qualitätsverständnis und eine verlässliche Bewertung der Serviceleistung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Qualitäts- oder Knowledge Management, idealerweise in einem dienstleistungs- oder infrastrukturgeprägten Umfeld
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und KI-gestützten Lösungen
• Kommunikationstalent, das Aufgaben effizient anpackt und für Fortschritt in der Zusammenarbeit mit Management, Fachbereichen und externen Partnern sorgt
• Ausgeprägte Führungsstärke und Veränderungskompetenz in einem dynamischen Transformationsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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