Teamleitung (m/w/d) Support

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (aktuell 6 Personen) – mit klarem Blick auf Wachstum sowie gezielte Entwicklung, Schulung und Einarbeitung deiner Mitarbeitenden

• Aktiver Auf- und Ausbau der Service-Organisation: Du professionalisierst Strukturen, gestaltest sie skalierbar und integrierst weitere Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen

• Steuerung des Teams anhand relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Workflows

• Sicherstellung einer effizienten, qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung von Prozessen, Richtlinien, SLAs sowie Qualitäts- und Compliance-Vorgaben

• Erfassung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang des Customer Lifecycle

• Erste Eskalationsinstanz für komplexe oder kritische Kundenanfragen

• Förderung einer offenen, lösungsorientierten und teamorientierten Kommunikationskultur

DAS KANNST DU

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften oder Ingenieurwesen) – oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise in einem technischen Umfeld

• 3–5 Jahre Führungserfahrung mit nachweisbarer Entwicklung von Teams

• Erfahrung im Auf-, Um- oder Ausbau von Service-Organisationen sowie in der Integration neuer Aufgabenbereiche

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis und Hands-on-Mentalität

• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting sowie gängigen Support- und CRM-Systemen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln

DEINE ZIELE ALS TEAMLEITUNG

• Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Supportleistungen

• Hohe Auslastung & Produktivität des Support-Teams

• Effiziente und fehlerfreie Bearbeitung von Supportanfragen

• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Workflows und Teamleistung

• Aufbau und Weiterentwicklung eines motivierten, leistungsstarken und wachsenden Support-Teams – als Fundament einer professionellen Service-Organisation

• Erfolgreiche, strukturierte Integration weiterer Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen in das Team